河南息县：开启“沉浸式” 体验工作模式 “我陪群众走流程”

　　“群众填写申请材料的时候，会不理解、不知道怎样填的情况，办理业务的材料、手续等相关问题有的群众也不是特别清楚，所以我们组织了政务服务中心工作人员，全程陪同办理，申请材料填什么内容、要求是什么、应该注意哪些事项，办理业务需要什么材料都向群众讲解清楚，让群众知道怎么办，这样不仅提高了工作效率，而且也进一步提高了群众满意度。”政务中心负责人表示。

　　“我陪群众走流程”采用“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，零距离全方位检视服务事项和业务流程。政务服务中心工作人员与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取企业办事人员和群众的意见。政务服务中心工作人员从办事群众及窗口办理人员的视角体验业务办理流程，进行深入交流，就窗口的办事流程交换改进意见，发现问题，找出不足。在陪同结束后，每天对“我陪群众走流程”发现的问题，及时形成问题清单，建立问题台账，能及时整改的问题立行立改;对于疑难杂症，借助“周一局长见活动”进行整改;确保发现一个，整改一个，销号一个。

　　下一步，河南息县政务服务中心将聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，为以后更好服务群众打下坚实基础。