服务群众“零距离”|漯河召陵医保局推进“一把手”流程活动 ...

为零距离、全流程感受医保服务环节，发现并解决群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题,规范工作程序，提升服务效率。6月16日上午，召陵区医疗保障局主要负责同志到政务中心医保服务窗口，开展“一把手”走流程活动。

召陵区医疗保障局主要负责同志以参保群众的身份向窗口服务人员了解业务办理情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行咨询，又对新生儿参保办理、新生儿参保待遇享受、医疗费用报销等进行体验办理，发现目前新生儿医疗保险费用报销只能提供本人银行账户才能报销问题，现场督促优化服务，提高新生儿医保办理效率，要求充分贯彻“以人民为中心”的发展理念，设身处地站在群众的角度考虑问题。

下一步，召陵区医疗保障局将持续开展一把手“走流程”活动，主要负责同志以工作人员或群众身份，到窗口模拟办事，随时发现工作中存在的问题不足，并有针对性地提出整改，完善措施，提升医保窗口服务质量和效率，实现服务群众零距离目标。（杨昆龙 通讯员 姚光华）