河南淮滨：“四亮”服务行动 激活基层治理“神经元”

　　河南省信阳市淮滨县为助推基层社会治理提质增效，围绕网格员“开展日常巡查走访、排查化解矛盾隐患、了解掌握社情民意”的核心职责，自10月10日开展网格员培训工作以来，淮滨县扎实开展以“四亮”为内容的网格员亮牌服务行动，优化网格设置，建强网格党组织，推进网格员队伍建设，让“小网格”实现“大作为”。

　　格内“亮身份”， 下好网格布局“一盘棋”

　　统一设计制作网格员服装和工作牌，标明网格员姓名、网格员联系方式、网格员服务管理区域，按照统一划分的1624个网格，逐户入访，引导广大群众知晓、认识、熟悉、接受网格员，努力形成“人在网中走、事在格中办、有事找网格”的工作常态，实现网格员服务群众“零距离”，努力解决群众“多跑腿”的问题。

　　全面“亮职责”， 激活基层治理“神经元”

　　全面亮晒网格员职责，督促网格员发挥职能作用。“一巡查”：每日在网格内巡查一遍，不少于2小时;每月对网格内人、事、地、物、组织全覆盖巡查一遍，每季度巡查走遍网格内群众家庭。“双解决”：网格员“线下”走访掌握社情民意，排查化解风险隐患，一线解决群众合理诉求;“线上”通过“信服通”APP上报排查信息，社区分流协调解决。“三必到”：网格内发生突发事件必到，居民有困难意外必到，邻里之间有纠纷必到。“四做好”：政策法规宣传好，便民服务要做好，交办事项办理好，群众自治发动好。“五必访”：困难家庭、特殊人群、老党员、孤寡空巢老人和留守儿童等服务管理对象必访。

　　悉心“亮承诺”， 搭建网格支部“连心桥”

　　指导网格员遵守相关管理规定，树牢为民服务意识，树立“进得了门、交得了心、排得了忧、解得了难”工作目标，面对群众诉求，承诺做到接诉即办，确保“事事有回应，件件有着落”。督促网格员落实进百家门、排百家忧、解百家难“三百”工作要求，及时排查掌握网格内服务管理对象、矛盾纠纷、风险隐患等，对发现的问题隐患立即处置并上报，承诺不迟报、不漏报、不慌报、不瞒报，努力做到风险隐患、矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小。

　　比评“亮业绩”， 激发网格效能“内动力”

　　健全网格员培训指导、考核奖惩、群众评价工作机制，加大网格员考评管理力度。部署开展比服务群众态度、比政策掌握深度、比信息报送速度、比风险处置力度、比平台活跃强度“五比”活动，对网格员工作情况一周一通报、一排名、一评比，督促指导网格员熟练操作“信服通”APP，常态开展巡查走访，及时上报社会治理信息，认真填写工作日志，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

　　“四亮”亮牌服务行动开展以来，广大群众普遍了解熟悉了网格员，通过网格员解决问题的群众也在逐渐增加，网格员一线“哨兵”的作用逐步体现，网格治理精准化，为民服务精细化工作水平得到有效提升。(刘泽鲲 方浩 章华阳)