河南省信阳市浉河区：打好政务服务“组合拳” 建造营商环境“新高地”

　　今年以来，河南省信阳市浉河区不断深化“放管服效”改革效能，提高政务服务质量，提升办事群众满意度，创建一流政务服务平台，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　合力做好“加法”。对浉河区32家政务服务部门的1614项政务事项(除7项纳入负面清单事项)全部入驻区政务服务大厅。市级职权委托区级受理的不动产登记、水电气信综合受理业务和住房公积金部门综合受理业务均在大厅设置窗口。引进政务服务一体机、公积金查询自助机、发票申领、税务缴费、企业开办、信用查询、燃气缴费、用电缴费、社保卡制卡等9类智能终端设备，在政务大厅一角设立了24小时自助服务区，为企业及群众提供“不打烊”随时即办服务。

(浉河区政务服务大厅自助终端设备)

　　有诉即办，助企纾困为民解忧。浉河区政务服务大厅设置“有诉即办”窗口，秉承为企业和群众解心结、办实事的宗旨，助力解决诉求难题。深化“从‘有诉即办’到‘未诉即办’转变”工作机制，运用系统思维统筹优化受理、交办、回访等环节，通过及时交办、全程跟踪、监督反馈等方式联动抓好诉求解决工作。据统计，2023年1月至10月“办不成事”反映窗口接受群众反映问题5件、现场处理5件，处理满意度达100%，回访率100%。

(浉河区政务服务大厅“有诉即办”窗口)

　　在企业服务上用力“简”。部分事项审批流程繁琐、受理周期长，是企业办件人员面临的一大困扰，也是深化“放管服”改革的方向。区政务服务和大数据中心将代办、协助办、指导办贯穿于企业服务工作中，高效、精准对接区市场监管局、税务局及人社局等相关职能部门，通过全程帮办、“容缺受理 告知承诺”等方式压缩审批时间，跑出惠企利民“加速度”。

　　积极推行“好差评”，以评促优。区政务服务和大数据中心积极践行“好差评”制度，充分赋予服务对象以评判权，调动办事人员参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力，进一步推动服务型政府建设。2023年1月至10月，“好差评”系统有339164条评价记录，浉河区政务服务和大数据中心按季度对大厅“好差评”工作进行通报，充分发挥好评价的正向激励作用，将办事人员的认可，转化为窗口人员持续改进工作的动力，促进政务服务水平再提升。