河南淮滨：着力三个标准化 助推政务服务提质增效

　　河南省信阳市淮滨县高度重视基层便民服务体系建设，印发《淮滨县政务服务“就近办”标准化建设规范的通知》，对场所设施、服务行为、工作制度等进行规范，“政务服务就近办”改革取得明显成效。

　　狠抓场所设施标准化。全县19个乡镇(街道)便民服务大厅、295个村(社区)便民服务站均全部建成使用。统一为乡级便民服务大厅配备政务服务自助机、评价器、电脑、打印机、扫描仪、高拍仪等必备办公设备，实行综合受理服务模式，窗口服务区、咨询投诉区等功能区域布局完善。

　　推进事项办理标准化。按照《河南省乡村政务服务事项通用目录》，将下沉至乡镇(街道)的150项政务服务事项全部纳入便民服务中心统一办理，统一审批，下沉村(社区)32个事项全部帮办代办，群众办事由“进多扇门”向“只进一门”转变，政务服务实现“一门式”办理。

　　规范服务行为标准化。不断提高各乡镇(街道)大厅工作人员服务水平，全程“微笑服务”、递办材料“双手服务”等方式让群众在便民中心办事感受到家的温馨;“首问负责制”、“帮办代办”制度，让群众事情更好办;预约服务、延时服务，让群众“最多跑一次”就能办成事。

　　下一步，淮滨县行政审批和政务服务管理局将不断强化改革创新、增强服务意识，指导各乡镇(街道)便民服务中心打造淮滨县基层政务服务升级版，以实实在在的改革成效提升群众的获得感与满意度。(刘泽鲲 魏海燕 王鹏)