帮办代办精准服务 办不成事“我来兜底” 新密市政务服务中心打通服务群众“最后一公里”

“真是太感谢你们了，我这上岁数了，腿脚也不灵便，多亏你们帮办员跑前跑后，才能这么快办完。”近日，在新密市政务服务中心，80多岁的司大娘感激地说道。

据了解，司大娘年纪大了，腿脚不好，办理房产过户在大厅二楼，坐轮椅上下楼不方便，新密市政务服务中心立即启动帮办代办机制，与房产交易登记联办业务窗口沟通协调，安排工作人员帮办。工作人员为老人详细讲解了业务流程，在确保老人无异议后，指导其填写了存量房网签合同、不动产登记等相关申请材料，不到30分钟就顺利完成了房产证过户手续。

近年来，新密市政务服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续完善服务机制，着力解决企业群众办事过程中的堵点、难点问题，打通服务企业群众“最后一公里”。

新密市政务服务中心全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价、结果免费寄”等服务模式，在东、西大厅设置志愿服务站，选配20余名业务能力强、责任素质高的工作人员组建“三色”志愿服务队，为办事企业和群众提供咨询引导、全程帮办、预约服务、政策解答、协助填表、免费复印打印、邮寄、照相等便利化高效服务。政务大厅各楼层设立“办不成事”反映窗口，受理企业群众在办事过程中遇到的疑难事项，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

今年以来，该中心共为企业群众提供帮办代办服务491件，提供咨询引导1500余次，提高了群众办事便利度、满意度。（薛璐 平原）