河南省电信用户满意度水平持续提升

今年1-3月份，河南省通信管理局委托第三方测评机构对河南全省电信用户满意度进行了测评。结果显示，2023年河南省电信用户整体满意度得分为84.96分,较2022年提高0.47分，连续第9年保持在“满意”水平。

从用户类型来看，4G用户满意度得分85.53分，5G用户得分为85.01分，宽带用户得分为84.17分，满意度均有所提升。从运营商来看，移动公司满意度得分为85.47分，电信公司满意度得分为84.52分，联通公司满意度得分为84.51分，广电公司83.54分。从地域来看，洛阳、新乡、郑州、南阳、周口5个省辖市用户满意度较高。

测评显示，2023年5G业务使用意向提升明显，38.55%的4G用户表示未来一年会使用5G业务，同比提升16.73个百分点；5G业务推荐率持续提升，78.02%的5G用户表示会推荐5G业务，同比提升6.07个百分点。

测评发现，消费优惠感知率过半，51.11%的用户认为过去一年的通信消费有优惠；行业治理成效凸显，62.95%的用户表示过去一年接到的骚扰电话/垃圾短信减少；宽带提速效果明显，千兆宽带用户比例超70.0%；适老化服务便捷性和可及性得到进一步增强，河南全省3000余家营业厅设置了老年人绿色通道、提供老花镜、开展公益课堂等爱心服务。

针对测评发现的问题，河南省通信管理局将进一步深化周通报、月调度工作机制，持续通过明查暗访、拨测体验、技术检测、申诉倒查等方式加强监督检查，督导企业优化电信服务质量、改善服务感知体验、完善服务管理体系、加强个人信息保护，着力构建惠民利民信息通信综合体系。引导全行业践行“人民邮电为人民”的初心使命，把人民群众满意作为衡量工作的根本标准，让信息通信发展成果更多、更好惠及全体人民，持续增进人民群众福祉。