【对标世界一流 央企加速奔跑】中国联通：以数字化转型推动企业管理提升

中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”）认真落实国务院国资委《国有企业数字化转型行动计划》要求，通过转意识强统筹、转组织强保障、转方法强能力、转模式强运营、转文化强协同，加快推动数字化、智能化转型升级，取得一系列标志性成果和实质性突破，加快释放数字技术与数据要素核心价值，打造央企数字化转型标杆。

强化顶层设计，创新转型管理理念

实施数智强企。中国联通坚持服务国家战略，落实国企数字化转型工作要求，将数智强企作为公司长期坚持的强企战略之一，以“四提一控一强”（提效率、提质量、提感知、提效益，控风险，强创新）为转型目标，“场景、工具、平台、数据、流程”五要素为转型方法论，加快数字化、智能化升级，做强智慧大脑、做优智慧运营、赋能智慧生产，强化数据要素、AI大模型等技术与该公司生产经营管理各类场景深度融合，推动人才、技术、网络、资金、资产、资本等要素发挥更大价值，提高生产运营精细化、敏捷化、智能化水平，打造高质量数智应用，提高全要素生产率和差异化竞争力，彰显“一个联通，一体化能力聚合、一体化运营服务”核心优势，向数智化要运营新功能，向数智化要发展新空间，助力该公司实现高质量发展。

绘制数字化转型蓝图。全局性谋划、整体性推进，明确一把手是推进数字化转型第一责任人，进一步提升对转型重要性、紧迫性和系统性的认知。坚持系统观念，运用系统方法，完成对生产、运营、服务、管理全流程，要客、个人、家庭、商户、商企全客户的运营管理升级，实现总部、省、地市、区县全范围营服体系建立，对内明显改善一线工作效能，对外显著增强数智化服务能力。

加强组织保障。成立数字化转型领导小组，由董事长担任组长。设置转型推进办公室，内设业务总架构师和技术总架构师，成立公众、政企、客服、网络、管理工作组和数据、流程治理组，转型管理体系健全度达100%。遵循“三图一碑”（规划图、路线图、施工图、里程碑）等方法，坚持目标导向、问题导向和结果导向，采取业务技术双组长制推进任务，以标志性成果为牵引，将重点指标纳入战略评价考核体系。加大资源保障，强化横纵调度和沟通，深化数字化理念和认知，营造转型文化氛围，有序推进数智强企工作。

升级联通智慧大脑，夯实一体化能力聚合

打造数字化能力体系。运用数字化技术和方法提高效率效益，按照“共平台、共能力、共技术栈、共研发体系”的思路，将AI技术、云计算、大数据等能力与业务、网络、服务、管理相结合，形成“1555N”（一云底座、五大中台、五大运营平台、五大APP、N个场景）能力体系，基本完成数字化能力建设，为数字化转型夯实基础，加速向智能化演进。在底座和中台供给能力方面，内部应用上联通云率超68%，完成49个中台能力中心与10项数据能力建设。在平台与网格、细分市场的有效连接方面，公众运营平台整合拉通产品、订单等12个功能域；政企运营平台构建合同、受理、账务、综合事务千余项集约流程，实现集约运营提效率。在工具与用户、一线员工的有效连接方面，完成中国联通APP11.0版本焕新，实现大流量转化大订单，办理成功率提升至97.5%；联通公众APP建成智家工程师、渠道经理等工作台，移动化比例达70.9%；政企APP建成客户经理等角色工作台，实现四级名单客户、收入数据一点看全；联通网络APP完成148款应用集约；联通办公APP，移动化比提升至70%。

强化数据治理和流程治理。坚持“五要素”方法论，加强业务与技术协同联动，驱动全业务、全客户、全场景一体化能力聚合，实现管理效能、一线感知、业务办理向全面好用升级。通过数据治理规范全域数据管理，提升数据融合和共享质量，实现数据资产化。持续提升重点场景数据质量，开放数据资产超3.4万个，价值数据近600PB，核心数据可用率从90%提升至98.9%，数字沙盘数据可用率从85.5%提升至99.5%；孵化推广十大金牌模型，丰富数据赋能场景，智慧运营赋能场景数由408个提升至723个，10个场景4642项BOM数据实现T+1日供给。通过流程变革加强对重点业务全流程、全生命周期管理，打造简捷高效的数字化流程。优化公众订单中台调度环节，智能派单时长从8.8小时压缩至分钟级；贯通政企账务销账流程，销账时长由9天缩短至5.32天；优化新兴ICT业务流程，实现ICT项目全流程线上可视可管；一线对流程治理满意度由85%提升至89.5%。

构建协同融汇工作机制。加快构建技术、业务、数据融合，跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的“三融五跨”协同工作机制，成功举办10余次全国数字化转型创新大赛、交流培训等活动，挖掘了一大批优秀数字化人员和案例，“人人为我，我为人人”的利他文化和“技术共享、平台共享、数据共享、能力共享”的共享文化正成为企业文化的组成部分。强化数字化研发平台和研发人才梯队建设，实现研发资源统筹、研发过程协同、研发成果共享、研发质效提升，全年打造自研产品273款，签约金额超百亿元、超过去三年总和，形成智慧城市等23款亿元级产品和上百款千万元级产品。

持续强化智慧运营，打造一体化运营服务

聚力打造生产智能化运营。发挥全球通信行业最大业务支撑系统cBSS作用，支撑用户规模超4.2亿，实现业务生产100%集约，对内服务一点受理全网落地，对外合作一点接入全网共享，为业务数字化转型奠定基础。通过智慧运营让数据要素“活起来、动起来、用起来”，数据可用率超过95%。实现本地、跨域、跨境双线流程重构，交付时长缩短30%，核心系统故障智能诊断率超60%，网络维护效率提升145%。

聚力打造经营一体化管理。依托“联通智慧大脑”，汇聚大中小屏能力，畅通与员工、百万渠道、千万网元节点、上亿客户的数字化联接，强化精兵作战能力。健全建强基层营服体系，坚持统一营销组织、统一配置标准、统一积分体系、统一营销模式、统一系统支撑、统一成本规则的“六统一”原则，做到“网络覆盖、网格规划、队伍配备”同步到位，营销铁军月百元等效发展量对比年初提升74%。统一指标，依托大数据平台，实现经营分析提速50%。完成指标溯源，利用经营型数据驱动企业内部应用和创新，实现价值链可视化、透明化、预测预警。推进数字技术与公众、政企、服务、网络、管理“五位一体”深度融合，实现全渠道、全客户营销服务一体化、集约化运营高效聚合。面向公众市场，全客户全场景数字化运营占比从48.7%提升至78.5%，宽融全渠道一体化经营能力显著增强，订单转化率从46.9%提升至66.1%。面向政企市场，强化名单制客户与商企市场数字化管理，靶向营销能力显著提升，新兴ICT项目流程线上可视可管。面向品质服务，建成智能化服务体系，打造10010 热线为枢纽的线上线下一站式服务体验，智能自助解决能力显著提升，智能服务占比从80.6%提升至84.6%，行业第一。面向网业协同，实现网络故障一键定位，双线全量新装订单交付率从91.6%提升至99.6%，FTTR设备纳管可视率超97.5%。面向运营管理，实现“量质构效”指标数据从总部穿透至网格，政企电子合同签订时长压降超70%，智慧供应链支撑23省四类物资全环节可视，企业各类生产要素配置效率显著提升。

聚力打造用户敏捷化服务。实现网络、营销、用户“三大资源”精准匹配，促进“用户、网格、员工”大连接。提升全业务线上办理能力，联通APP实现400余项场景线上可办理，客户自助服务占比提升至37%。立足全程全网大服务理念，深化“一线吹哨、部门报到”协同机制，推进服务“标准、运营、管理”闭环体系，客户问题解决满意率改善72.2%。