“感谢咱们镇政府工作人员，不仅重视我们的需求，还多次给我打电话提供指导，热心周到，是真正在为我们老百姓办实事。”面对回访的工作人员，板山坪镇松东村群众陈先生连连称赞。
近日，南阳市12345政务服务便民热线接到板山坪镇松东村群众陈先生反映，因家庭困难想为其女儿申请低保，2023年7月左右向村内提交低保申请材料，但被告知不符合办理条件，陈先生希望镇政府了解情况并为其女儿办理低保。 民有所呼，我有所应。板山坪镇接到反映后高度重视，迅速与陈先生取得联系，并组织工作人员会同村两委到陈先生家中了解情况。通过面对面的沟通，详细了解当事人具体困难和诉求，耐心解释前期低保申请未通过的原因，为其详细所需材料清单，同时安排专人负责陈先生的低保申请事宜，并承诺将审核结果第一时间告知。
“12345”热线两端连接着党和人民，关系着企业所需、百姓冷暖。热线工作开通以来，板山坪镇以南阳市12345热线为载体，听民声、汇民意、集民智、解民忧，以“接诉即办、群众满意”为目标，通过部门联动、责任到人，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。（图文：李闪 史吕阳） | 
