河南息县：税惠服务助绘乡村新“枫”景

　　近年来，河南省信阳市息县税务局路口分局坚持因地制宜，认真践行新时代“枫桥经验”，探索应用“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，对纳税人提供个性化涉税服务和政策讲解，快速响应和解决纳税人诉求，让税惠春雨浸润辖区广大纳税人，努力打造乡村振兴新“枫”景。

　　从“线下办”到“网上办” 便捷办理提质效

　　路口分局聚焦纳税人问办分离、多次跑的办税痛点，依托征纳互动服务提供强大智能支撑，实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的智能咨询服务方式。纳税人在电子税务局遇到难题时，无需安装客户端，只需点击屏幕上的“征纳互动”功能，问题智能互动，即时回复。复杂问题可以申请人工远程指导，征纳互动坐席工作人员可根据纳税人的描述，全程利用视频、语音、图片、文本等多种方式进行“面对面”互动，“屏对屏”快速响应纳税人诉求，实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的常态化转变。

　　从“全覆盖”到“精准达” 优质服务再提档

　　以往纳税人收到系统推送政策时，不知道税费优惠政策是否适用自己企业，自身很难判断。如今有了征纳互动平台，一方面可以根据纳税人的企业性质、行业信息等内容自动为纳税人“标签画像”，精准推送与其相匹配的税费政策，对于未及时查看消息的纳税人缴费人进行“二次提醒”，确保政策宣传不打扰、不重复、不遗漏，实现个性化、精细化、管家式服务。另一方面，针对如系统操作、提示提醒、风险告知等普适性信息全方位推送，实现全覆盖与精细化协同发力，更好瞄准纳税人需求。

　　在路口乡弯柳树村，酵素大米、自产豆瓣酱味美价廉，是当地特色农产品，吸引了不少周边村镇乃至外地顾客线上线下前来预定选购。税务干部针对此类销路好的特色产品，专门制作了农副产品税收优惠政策手册送进企业开展宣传和辅导。此外，针对企业生产经营繁忙、办税时间少的情况，税务青年志愿者还手把手指引纳税人在河南税务APP和河南省电子税务局上利用征纳互模式办理涉税业务，通过“多走网路、少走马路”的方式为纳税人节省时间和办税成本

　　据了解，征纳互动平台打破了时空界限，集“问、答、办、查、诉”于一体，在税务机关和纳税人之间搭建了无障碍的沟通桥梁，问办协同、智能交互的互动模式让办税缴费更有速度，税惠享受更有力度，营商环境更有温度。

　　息县税务局路口分局局长夏斌表示，我们将以继续践行新时代“枫桥经验”，用心用情打造好“枫桥式”税务分局，助力乡村经济蓬勃发展，以“税力量”为全县乡村振兴插上致富和腾飞的翅膀。(何红 余江 魏新林)